Deze bedrijven krijgen de meeste online reviews

We klikken, scrollen en swipen ons een slag in de rondte. Maar voor we op bestellen drukken, checken we vaak eerst nog even snel de reviews. Een paar zinnetjes van een wildvreemde kunnen het verschil maken. In dit geval tussen een goede aankoop of een flinke tegenvaller. Maar wat zijn nou eigenlijk de sectoren waar de meeste online reviews op afgevuurd worden? En waarom zijn juist daar de recensies zo belangrijk?

1. Horecabedrijven

Ze zijn er genoeg, mensen die bij een bitterbal al hun telefoon trekken om een uitgebreide review op Google Maps te plaatsen. Horeca is by far de sector met de meeste online meningen. Logisch ook, want eten is pure emotie. Een slechte steak of trage bediening? Dan wil je even stoom afblazen. Maar ook als je ergens de avond van je leven hebt gehad, voelt het als een soort plicht om dat te delen. Waarom reviews hier zo belangrijk zijn, is omdat je natuurlijk geen voorproefje kunt nemen via het scherm. Je weet pas of het wat is als je er al zit. Daarom is de ervaring van anderen cruciaal. Zijn de porties oké? Zijn de toiletten een beetje schoon? Of krijg je daar de beste cappuccino van de stad?

2. Webwinkels

Je zit thuis in je pyjama een nieuwe stofzuiger uit te zoeken. Of een bikini. Of een kattenkrabpaal. Bij online shoppen zie je alleen een gelikt plaatje. Maar hoe zit het echt met de kwaliteit, de verzending en/of geleverde service? Daar komen de reviews over webwinkels als redder in nood om de hoek kijken. Reviews over online winkels zijn hartstikke handig, want je kunt online immers niets vasthouden of uitproberen. Is die broek echt maat L, of eerder een kindermaat? Is de klantenservice bereikbaar of zitten ze verstopt achter een onpersoonlijke chatbot? Andere kopers weten het antwoord.

3. Vakantieparken en hotels

Je denkt dat je een luxe suite aan zee boekt, maar staat ineens in een muffe kamer met schimmelplekken op de muren en uitzicht op een parkeerplaats. Reizigers zijn niet mals in hun reviews over vakantieparken, en dat is maar goed ook. Want op de gelikte foto's lijkt zelfs een bezemkast nog op een droomlocatie.

Omdat je meestal veel geld uitgeeft, wil je liever geen kat in de zak kopen. Reviews over vakantieparken geven inside informatie die je niet op de officiële sites van deze parken vindt. Je leest of het zwembad echt zo blauw is, of de matrassen wel lekker liggen en of je 's nachts wakker ligt van luidruchtige bouwprojecten of vervelende insecten.

4. Elektronicazaken

Tech is tricky. Specificaties klinken soms helemaal niet zo concreet. Dus wat doen we? We kijken naar de ervaringen van anderen. Want die nieuwe noise-cancelling koptelefoon ziet er op je scherm goed uit, maar hoe goed is deze in het echte precies? Reviews zijn hier belangrijk, omdat je anders verdwaalt in technisch jargon. Je zoekt praktische beschrijvingen. Bijvoorbeeld: “Ik gebruik deze laptop voor videobewerking en hij loopt niet vast”. Dat is vele malen beter dan: “deze laptop is uitgerust met de nieuwste Intel i7 met 16GB RAM.” Bovendien leer je via de reviews over elektronicazaken vaak ook de minpunten kennen, die fabrikanten eigenlijk liever voor het publiek verbergen. Zoals een batterij die sneller leegloopt dan je verwacht, of een onderdeel dat snel stuk gaat of er goedkoop uitziet.

5. Goksites

Online casino’s krijgen ook veel reviews. Logisch, want online gokkers geven heel wat geld uit aan dit tijdverdrijf. Daar wil je natuurlijk wel wat voor terug. Niet alleen qua winst, maar ook qua gebruikservaring. Is de goksite duidelijk? Gaan de betalingen soepel? En krijg je je winsten wel netjes uitbetaald? Het is allemaal erg belangrijk als je online gokt. Veel gokkers delen hun ervaringen (vooral als het misgaat). Of juist als zij dankzij een bonus ineens hun geluksdag hebben. Je ziet vooral veel reviews over betaalmethodes, de snelheid van uitbetalingen en de betrouwbaarheid van gokplatforms.

Je speelt met echt geld en dat vraagt om vertrouwen. Daarom is het goed om te checken wat anderen zeggen over goksites, en dan met name over de veiligheid, de geboden transparantie en snelheid van de klantenservice. Ook over online gokken iDeal worden recensies afgegeven. iDeal is tegenwoordig een van de meest gebruikte betaalmethoden bij goksites, iets wat ook is terug te lezen in de online reviews. iDeal is immers veilig en snel, en bovendien voor iedereen beschikbaar.

6. Installateurs

Je ziet een busje met 24/7 loodgietersservice rijden, en belt het betreffende bedrijf gehaast op. Maar als de installateurs pas de volgende dag opduiken en allerlei problemen achterlaten op de plaats waar ze gewerkt hebben, dan laat je geheid een review achter. Helaas komt dit in de praktijk vaak voor. Deze branche wordt dan ook stevig beoordeeld, en vooral door mensen die ontevreden zijn over het geleverde. Online reviews over installateurs geven je een indruk van de professionaliteit, de service en de eerlijkheid. En of je geen (bouw)drama te wachten staat als je een bepaalde installateur optrommelt!

7. Rijscholen

Je leert rijden, maar hebt geen idee of je instructeur goed bij je past. Veel jongeren delen hun ervaringen met rijscholen. Slaagden ze de eerste keer? Was de instructeur relaxed of juist heel gestrest? Reviews over rijscholen geven je meer inzicht. Rijlessen zijn prijzig en je wilt zo snel mogelijk slagen. Dan wil je zeker weten dat je niet bij een rijschool belandt met slechte leraren, of leraren die er veel te lang over doen om je klaar te stomen voor je examen.

8. Kappers en schoonheidssalons

Van een slechte knipbeurt herstel je niet zomaar van. Daarom kijken veel mensen eerst even hoe anderen de salon beoordelen. Zijn de kapsters vriendelijk? Luisteren ze naar wat je wenst? Of word je alsnog wakker met een pony waar je nooit om gevraagd hebt? Je uiterlijk doet ertoe. Ga je voor highlights of een wenkbrauw-lift? Dan wil je graag weten dat je in veilige handen bent. Een eerlijke review vertelt je of je met een gerust hart kunt gaan zitten of toch beter voor een ander kunt kiezen…

Waar rook is, is review

In deze wereld is alles te koop en heeft iedereen iets te zeggen. Daarom zijn digitale reviews onze gids geworden. Het is een soort ‘digitale mond-tot-mondreclame’. Maar dan wereldwijd en direct te vinden. Uiteraard is niet elke review even betrouwbaar. Soms moet je de anonieme haatzaaiers en overdreven jubel verhalen er uit filteren. Toch zijn reviews vaak het kompas waarop we onze keuzes baseren, binnen de overvloed van online keuzes. Want wie schrijft, die blijft. En wie leest, die weet. Of neemt op zijn minst een betere gok!